L'organisation masque parfois les domaines
Contexte
Au début du programme FLOW, l'approche implicite était relativement classique.
L'idée consistait à interroger les métiers afin de recueillir leurs besoins puis à les implémenter côté IT.
Cette démarche reste pertinente mais elle introduit un biais important.
Le biais
Les métiers raisonnent naturellement à travers :
- leur organisation ;
- leur périmètre de responsabilité ;
- leurs outils ;
- leurs indicateurs ;
- leurs contraintes locales.
Ils parlent rarement spontanément de domaines, de responsabilités transverses ou de capacités d'entreprise.
Exemple
Un responsable logistique parlera de transport, d'entrepôt, de picking ou de packing.
Un responsable retail parlera de magasin, de stock magasin ou de Ship From Store.
Un responsable wholesale parlera de précommandes, d'allocations ou de clients B2B.
Pourtant, derrière ces discours, on retrouve souvent les mêmes problématiques fondamentales :
- visibilité des ressources ;
- engagement ;
- décision ;
- exécution.
Insight
Les domaines ne sont pas directement observables.
Ils doivent être découverts.
Les interviews produisent des symptômes.
Les insights permettent de faire émerger les domaines, les responsabilités et les capacités.
Conséquence pour FLOW
Les ateliers ne servent pas uniquement à recueillir des besoins.
Ils servent également à identifier les espaces problématiques cohérents de l'entreprise.
Cette démarche constitue un changement culturel important.
Elle implique de passer d'une lecture orientée organisation à une lecture orientée domaines et responsabilités.
À retenir
L'organisation existante constitue une source d'information précieuse.
Mais elle ne doit pas dicter à elle seule le découpage de la plateforme.
FLOW cherche à découvrir les domaines derrière l'organisation, et non à reproduire l'organisation dans le système d'information.